• 今天是:

微笑是最好的文明服务

    2015年03月19日11:38   来源:mobile.365-838.com   浏览:次
【字体: 打印本页

  微笑是一种表情,是一种力量,是—种抚慰,更是一种待人的礼貌。而恰如其分的微笑,真心的微笑便是一种美。作为高速公路收费员,大家需要微笑,更应该懂得微笑文明服务的重要性。以实现真正文明服务为目标,创建文明窗口形象。


  针对贵惠高速公路文明服务工作存在的问题应做好“三要三不”、“四美五心六有”的工作思路。“三要”,即“要以双向交流抓好文明用语、要以饱满热情抓好规范服务、要以铁石心肠抓好收费纪律”。“三不”即“瞄准收费目标不放松、加强服务监督不放松、确保文明收费不马虎”。做到既重目的又不轻手段,加强监控和督查力度,防止“三欠”行为发生,让文明服务的意识在每位员工心中扎根。“四美”,即“语言美、行为美、形象美、环境美”。“五心”即“微笑服务真心、收费发卡用心、说明说明耐心、判断车型细心、便民服务热心”。“六有”,即“思想有规范、行为有准则、服务有标准、业务有规程、制度有落实、工作有考核”。实践证明,这一新的工作思路也将为贵惠高速、瓮马高速、乃至黔大高速创建优质文明窗口起到至关重要的作用。


    为提高征费窗口服务的专业化和标准化程度,提高服务质量,要进一步开展好微笑服务活动,促进文明服务工作上档次、上水平。活动期间要组织开展业务常识教育,学习现代文明礼仪和推行普通话服务,推行青年文明号信用公约的实践活动,按照文明服务要求组织全员专题培训,学习有关规章制度,重温“文明十用语”,培养强化员工文明服务的自觉性,使广大职工从思想到作风上都有根本性的转变。结合实际,修订“微笑服务”评分标准,对全体征费员工进行标准化服务培训,以适应新的工作要求。工作人员持证上岗、挂牌服务、仪表整洁、着装规范,使用文明用语,征费亭要设有便民用品,常备饮用水、旅游常用药品、小型维修工具等。利用便民设施,面向社会开展亲情服务、便民服务、文明服务。对征费人员的语言、业务、形象等进行统一规范,积极采取灵活多样的形式开展好技能比武和岗位练兵活动,全面提升征费队伍的整体素质。


  工作领导小组要利用两个月时间,通过各种方式,向社会广泛征集最不满意问题,并将有关问题分门别类进行梳理,制订切实可行的整改方案,对个别责任心不强、服务意识差、办事效益低、不作为的人和事要进行专项整治。在此基础上,根据文明服务和文明执法的要求,健全和完善规章制度,促进工作效率、水平、质量的提高。(胡耀丹)

 

 

推荐给好友 内容纠错
bet36365真正的官网贵州博虹科技有限企业

贵公网安备 52010302000497号

备案号:黔ICP备15013236号

XML 地图 | Sitemap 地图