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省评定工作组到福泉东收费站开展省级示范收费站评审工作

    2016年12月20日10:05   来源:mobile.365-838.com   浏览:次
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  本网讯(通讯员 黄安松)为充分发挥示范收费站的引领带头作用,进一步全面促进收费站服务质量的提升,更好地服务公众安全便捷出行,12月19日,省评定工作组到福泉东收费站进行省级示范站的评审。此次高速公路收费站服务质量等级评定分别从基础设施、环境卫生、文明服务、安全管理、收费稽查、应急保畅、信息服务、监督投诉、制度建设、员工保障和生态环境等11个方面采取现场检查和查阅内业资料的方式进行。

  在创建示范站过程中,福泉东收费站以“畅、洁、绿、美”和优质服务为目标,注重形象建设,按照上级下发的创建评定标准,规范工作流程,在不断对照标准、学习先进、弥补不足的过程中,管理水平和服务质量迅速提高。为实现创建目标,收费站制定实施方案,广泛深入宣传,开展一系列创建活动,做到了动员广泛,目标明确,措施具体。一是以司乘人员满意为中心,强化服务意识,树立窗口服务形象;二是把创建工作与加强规范管理相结合,加强基础工作;三是把创建工作与员工队伍建设相结合,全面提高员工素质;四是把创建工作与环境卫生打造结合起来,加强站容站貌环境管理;五是将创建工作与员工满意度结合起来,提升员工凝聚力。

  通过此次省评定工作组的检查,使福泉东收费站正视差距,弥补不足,做到示范收费站的引领带头作用。


检查组查阅资料

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源编辑:黄安松
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